Unificar a jornada do colaborador é um dos maiores sonhos dos profissionais de RH, mas afinal, por que unificar a jornada é tão importante?
A escassez de talentos é o maior gargalo das grandes empresas hoje. Se selecionar e contratar os melhores talentos já é um grande desafio, mantê-los é um desafio ainda maior: 1 a cada 4 novos colaboradores deixam a empresa em menos 45 dias. [Fonte]
Nesse gap, a experiência do novo colaborador passa a ser a maior prioridade dos líderes do RH. Conforme exposto pelos líderes de RH da Vivo, Ericsson e Liberty Seguros, no evento Bench Com RH realizado pela Workverse em 2022, suas prioridades podem ser resumidas como:
- Experiência humanizada na jornada do novo colaborador
- Estruturação na comunicação e forma de trabalho com o público jovem
- Retenção de pessoas
- Automação e agilidade
- Inovação constante
Da Job Offer ao Onboarding: Por que unificar a jornada do colaborador?
Hoje, para cada etapa do processo, o novo colaborador precisa acessar diferentes plataformas que não se conversam, e repetir diversas informações. Existem gaps de silêncio de uma etapa para outra, e a experiência é pobre. Já para o RH, soluções isoladas dificultam bastante a passagem de bastão de um time para o outro, com muitas atividades repetitivas e erros humanos.
A experiência unificada permite trabalhar o encantamento e perpetuar a acessibilidade (também para pessoas com restrições auditivas e visuais) durante toda a jornada e convida a uma real vivência imersiva no universo da empresa.
Ao unificar a jornada do novo colaborador é possível garantir que todos os trabalhadores estejam acomodados aos objetivos da empresa ainda no onboarding, e assim trabalhem juntos para alcançá-los.
Os resultados são alto engajamento, senso de pertencimento e acolhimento, cultura organizacional forte e consistente, além de aumento de produtividade e consequentemente da receita. Também há redução de custos com demissões, uma vez que os colaboradores tendem a ficar mais tempo na empresa, reduzindo o turnover.
Mas como encantar essas pessoas e criar uma experiência memorável? Como manter a cultura da empresa na nova realidade de trabalho, com times remotos em diferentes lugares, com hábitos, valores, culturas e até idiomas diferentes? Como colocar as pessoas em primeiro lugar, e garantir o acolhimento, o sentimento de pertencimento, esse olhar mesmo para as pessoas?
A resposta da Gislene Granero, Gerente de Talentos na Liberty Seguros, é “Olhando justamente para a jornada, e não em silos. Não olhando para a área de seleção, para a área de treinamento, para a área de benefícios.”. E ela provoca: “Como a gente garante uma jornada única? E garantindo esse vínculo, esse acolhimento, essa relação?”.
E ela provoca:
“Como a gente garante uma jornada única? E garantindo esse vínculo, esse acolhimento, essa relação?”.
Gislene fala ainda sobre a experiência virtual Workverse da Liberty, em que cada candidato ou colaborador tem uma experiência individual, customizada:
“A gente trata ele pelo nome, seguindo a mesma narrativa ao longo de toda a jornada, para que ele veja essa relação de proximidade, esse pertencimento. Para que ele perceba que não está interagindo com fontes diferentes. É uma relação única, com o mesmo assistente virtual, desde a fase de Atração, na Oferta, na Admissão, até o Preboarding, que é o boas-vindas. De fato você chegou, agora vamos fazer um mergulho ainda maior no que te espera. Então ele segue com a mesma experiência no Onboarding.”.
Realidade Workverse: Jornada Unificada e Experiências Memoráveis
Não só a Liberty Seguros, mas também outras grandes empresas como Vivo, Nestlé, Ericsson, Porto, Sandoz, Randstad e também já implantaram os videobots da Workverse para unificar a jornada de seus novos colaboradores, e os resultados foram::
- 70% das ofertas aceitas em até 15 minutos
- Taxa de aceite da oferta de 98%
- Processo Admissional 15X mais rápido
- eNPS de 98
- Onboarding 10x mais rápido para o novo colaborador
- Redução de 10x do turnover precoce
Esses resultados comprovam que, ao unificar a jornada do novo colaborador, focando em experiências memoráveis e processos ágeis e acolhedores, toda a empresa se beneficia, o RH sente no dia a dia as mudanças e impactos positivos, os novos colaboradores sentem o impacto da experiência desde o primeiro dia e a organização consegue ver os resultados, no próprio fluxo de caixa.
Unificar a jornada do novo colaborador vai muito além do employer branding, é um sonho real, possível e totalmente mensurável.